• Schnelle Lieferung
  • Versandkostenfrei ab 49 € (DE)
  • 30 Tage Rückgaberecht

Rücksendungen & Reklamationen

Reklamation aufgeben

Sollte etwas mit einer Lieferung oder mit einem Produkt nicht in Ordnung sein, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Du kannst uns entweder per Mail ([email protected]), per Whatsapp oder auch telefonisch kontaktieren unter 089 / 23141490.
Bitte gib in deiner Nachricht auch die Bestellnummer mit an und übermittle uns gerne aussagekräftige Fotos, damit wir dein Anliegen schnellstmöglich bearbeiten und lösen können.

Rücksendung veranlassen

Sollte ein bestellter Artikel nicht deiner Erwartung entsprechen, dann ist das natürlich gar kein Problem. Wir gewähren grundsätzlich ein erweitertes Rückgaberecht von 30 Tagen, damit sich jeder Kunde in Ruhe von den bestellten Produkten überzeugen kann. Bitte bedenke jedoch, dass jede Retoure eine Belastung für die Umwelt bedeutet und Kosten in Höhe von 10-15 € verursacht.
Leider mussten wir in der Vergangenheit feststellen, dass unser ehemaliger Service der kostenlosen Rücksendungen von einigen Kunden keinerlei Wertschätzung mehr erfahren hat

Unserer Ansicht nach wäre ein Großteil der Rücksendungen aus der vergangenen Zeit einfach vermeidbar gewesen, ebenso wie der dadurch entstandene Verpackungsmüll und die beim Versand angefallenen Transportwege, was in keiner Weise unseren nachhaltigen Grundprinzipien entspricht.
Am Ende des Tages müssen wir als wirtschaftliches Unternehmen natürlich alle anfallenden Kosten (z.B. Kosten durch Rücksendungen) auf unsere Produktpreise umlegen. Somit kommen letztendlich die Kunden für die Retourenkosten auf, die keine Rücksendungen verursachen, was wir nicht als fair empfinden. Wir haben deshalb beschlossen, keine kostenlosen Rücksendungen mehr anzubieten.

Wenn du etwas im Rahmen deines Widerrufsrechts zurücksenden möchtest, hast du folgende Optionen:

  1. Wir stellen dir gerne weiterhin ein vorfrankiertes DHL-Etikett für den Rückversand aus Deutschland bereit, welches du dir über unser Retourenportal anfordern kannst.
Wenn du ein von uns bereitgestelltes Versandlabel nutzt, werden wir eine Pauschale in Höhe von 4,90 € mit der Rückerstattung verrechnen. 
Die Rücksendung kannst du bei jeder DHL-Packstation, in jeder DHL-Filiale oder auch bei deinem DHL-Zustellboten aufgeben.

  2. Du kannst deine Rücksendung natürlich auch ausreichend frankiert mit einem Paketdienstleister deiner Wahl an folgende Adresse senden:
Wundermix GmbH | Retouren | Dirnismaning 34 D | 85748 Garching b. München | Germany
Bitte lege unbedingt einen Hinweis mit deiner Bestellnummer mit in das Paket, damit wir die Retoure deiner Bestellung zuordnen können und es zu keiner Verzögerung bei der Rückerstattung kommt.

  3. Solltest du zufällig aus der Nähe von Garching b. München kommen, kannst du die Artikel, die du retournieren möchtest, gerne auch zu unseren Öffnungszeiten persönlich bei uns vorbeibringen. Halte bei deinem Besuch bitte die Bestellnummer bereit.

Achte bitte auf einen sorgsamen Umgang mit den Produkten, die du zurücksenden möchtest, ebenso wie auf eine transportsichere Umverpackung, damit die Artikel unbeschädigt bei uns ankommen und wir sie wieder in den Umlauf bringen können.
Danke für dein Verständnis, dass wir dir nur den Kaufpreis für Ware rückerstatten können, die wir vollständig in der Originalverpackung sowie in einem sauberen Zustand zurückerhalten.

So vermeidest du Rücksendungen:

Damit es gar nicht erst dazu kommt, dass du eine Rücksendung veranlassen musst, beachte bitte Folgendes:


  1. Prüfe vor Abschluss deiner Bestellung, ob alle Artikel für dein Küchenmaschinen-Modell kompatibel sind.
  2. Lies dir die Produktbeschreibung vollständig durch, damit du schon vor dem Kauf perfekt über das Produkt informiert bist.
  3. Sollten sich Rückfragen ergeben, die nicht in der Produktbeschreibung beantwortet werden, zögere nicht, unseren Kundenservice vor dem Kauf zu kontaktieren.
  4. Solltest du Schwierigkeiten beim Verwenden eines bestellten Produktes haben, steht dir unser Kundenservice mit Rat und Tat zur Seite.

Bitte beachte, dass das beschriebene Vorgehen nach dem Vorgenannten keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts ist. Hinweise zu deinem Widerrufsrecht findest du hier.